-
Quote:howell wrote: Är det bara jag som har lite problem med hela laser-mot-håravfall grejen?
Först och främst tycker jag fortfarande det är lite “iffy” om laser överhuvudtaget ger någon riktig effekt (om någon är av motsatt ståndpunkt så hänvisa gärna till fler studier)
Men även om jag bortser från detta… känns inte hela lasermarknaden lite oseriös?
Jag tycker alla lasersalonger jag stött på bedriver ockerverksamhet. De säljer endast sina behandlingar i en klump (självklart mot förskottsbetalning). Vilket gör det mycket jobbigare för kunderna att helt avsluta sin behandling om de ej tycker det funkar överhuvudtaget eller om de bara inte är nöjda med salongen och vill gå någon annanstans. Jag tycker detta är ett fall av ocker/utnyttjande av någons trångmål (än värre är det att en behandling oftast kostar mer än en halvt basbelopp så det blir mycket krångligare att ta det till rätten. Men jag väntar med spänning på att det första rättsfallet som behandlar frågan skall dyka upp!)
De “garantier” de lämnar är oftast utformade som rena skämtet (oftast verkar salongerna själva inte ha någon som helst koll på vad de är de egentligen lovar). Så även om du som kund säkerligen skulle kunna få dina pengar tillbaka även om salongen är av en annan mening – hur stor är sannolikheten att du orkar dra igång en process?
Till allt detta ska det läggas att de salonger som jag har besökt (vet inte om detta gäller alla övriga salonger också) använder en hel rad av preparat som har en långt ifrån bevisad effekt mot håravfall i kombination med lasern. Oseriöst.
De var någon här på forumet som i en annan tråd slängde ur sig att en viss HT-klinik var skit bla för att den ägdes av en tant som även drev en svets- och plåtfirma (en rolig kommentar om än ganska underlig, då detta inte har någon som helst påverkan på företagets produkt/tjänst) Något som dock är väsentligt är att de som driver företaget/representerar företaget utåt har koll på läget! Om jag ska punga ut tiotusentals kronor till ett företag för en behandling som ska pågå ett år är väl det minsta man kan begära att de som står bakom företag vet hur man driver ett företag!? Hört talas om konkurs? Det är dock alldeles uppenbart att många salonger inte har koll på läget…
…är nog lite sur idag
Hello !
Två frågor jag kan jag besvara iaf…sedan kanske det inte är svaren som du vill höra, men
jag kan iaf ge dig anledningen till just vårt företags tankesätt angående de bitarna.
När det gäller förskottsbetalning och att betala för ett helt program från början, så är det väldigt enkelt och logiskt egentligen. Många är skeptiska från början och har dåligt med tålamod. Om någon börjar behandling för att “se” om det gör någon nytta och sedan kunna hoppa av…så är inte den personen lämplig för laserbehandling alls !! Det är inte en kund som vi vill ska börja. Hur skulle det då se ut ? Det tar olika lång tid för olika personer att få respons…
Börjar du behandling och har betalt…då löper du linan ut och följer ditt program.
Hade du istället betalt per gång tex…och kanske tyckt att du inte fått något resultat efter säg 20 behandlingar…så är det VÄLDIGT stor risk att du avbryter och sedan är du en person som är negativt inställd till laser och säger att det inte fungerar. Ungefär som fallet med minoxidil…där många använder det nån gång ibland under några få månader och sedan uttalar sig negativt. Man bör använda det minst 6 mån för att få någon respons, ibland kan det vara likadant med laser.. .. ..
Varför släppa in kunder som i slutändan inte “hinner” få resultat, slutar och istället riskerar att ge företaget dåligt rykte ? Hade samma kund fortsatt så hade han fått resultat och blivit nöjd..rekommenderat kunder till oss och dessutom fortsatt med stödbehandlingar. Det vore mycket dålig marknadsföring…alltså inget vi ens skulle fundera över att göra. Då ser jag hellre att den personen avstår behandling hos oss !! Alla som avsår av någon anledning, är fortfarande en potientiell kund framöver när hans situation förvärras. Många kommer hit…tvekar…går…och återkommer sedan efter allt från några månader till ett år.
Alla lyssnar, nickar och “förstår” vad man säger vid en konsultation…men sedan kommer frågorna redan efter 3-4 behandlingar…ser du något resultat..eller..jag har inte märkt någon skillnad ännu..??!! Det fungerar inte så…hårsäcken måste hinna in i vilofasen och växa till sig för att det ska kunna bli någon skillnad på tjocklek hos hårstråt…det tar tid och tålamod !! Alltså förstör man för både kunder och företag i längden genom att erbjuda “lösa” behandlingar. Hur många har tålamod att fortsätta komma gång efter gång (speciellt om de är skeptiska från början) och betala…om de inte märker nån skillnad i ett tidigt skede ? Hur snabbt respons kommer beror på förutsättningar, ålder och hur lång tid man har tappat hår !! Är man redan från början negativt inställd och skeptisk, men ändå ger det en chans…hur stor risk tror du det är att personen kommer och fortsätter behandling och betalar vid säg behandling nummer 18 ? En del kunder får ingen respons förrän runt 30 behandlingar typ…det är enormt olika !! Så ska någon börja hos oss, så ska det vara en kund som vill och tänker fullfölja sin behandling. Då vi ligger i mindre städer, så har vi faktiskt inte “råd” med kunder som avbryter och sedan påstår att det inte fungerar…alla måste fullfölja och då får de resultat..och blir istället bra marknadsföring för oss. Många är halv-neg fram till vecka 20-25 ibland..men sedan blir det positiva tongångar och kunden är nöjd. Hade samma kund avbrutit innan så hade det varit enormt dåligt för företaget !!
Nästa problem blir att det lätt blir pauser mellan behandlingarna, som fördröjer resultatet.
Betalar man per gång, så förlorar man inget på att utebli…har man betalar i förskott…så gör man sig mödan att gå dit
Sedan tillkommer den kategorin kunder som gärna “vill”, men inte har råd. Precis som inom alla andra branscher så inträffar sådant. Vad gör vi med en kund som i mitten av behandlingen inte kan betala längre ?? Ska jag då avbryta hans behandling så att processen vänder tillbaka igen och hans tidigare betalningar då varit i princip bortkastade ?
Sedan så är det extra arbete och kostar pengar att hålla reda på såna saker…att påminna alla om betalning osv…antingen så går man igenom ett kreditföretag (precis som hos alla andra företag..tex handlar du på On-Off så använder de sig av ett fristående finansieringsbolag och företaget får inom några dagar betalt för den TV som du köpt på avbetalning, du betalar inte av till “butiken” inte, sånt har få företag råd med) eller så betalar man av på 2-4 månader direkt till oss.
Men den viktigaste anledningen till direkt betalning är…att laser tar tid…risken är för stor att många skulle avbryta innan de ens kunnat få resultat !! Varför bidra till att få dåligt rykte och negativt inställda konsumenter ??
När det gäller garanti biten så kan jag hålla med. Vi gör det enkelt för oss…vi tar före och efter bilder…är du sämre på efterbilderna så har det inte skett någon som helst respons och du har då rätt till återbetalning. Laser skall först och främst bromsa upp och förbättra…
att utlova full återväxt eller resultat på kala ytor..får stå för dem som gör de löftena !!
När det gäller avtalen och rätten så har det nog mera än en gång provats. Det är stor skillnad att köpa en produkt i en affär mot ett kvitto, än att skriva under ett kontrakt
och då ingå en annan sorts avtal. Kontrakt är bindande på ett annorlunda sätt. Accepterar du ett sådant avtal så är enda vägen ut om den andra parten “tillåter” det. Så länge kontraktet är lagligt och bindande vill säga. Den biten är soklar, däremot så har det provats om olika “garantier” som utlovas…där har faktiskt några kunder “vunnit” och fått en viss återbetalning vid några få tillfällen..just för att garantin har varit “luddigt” utformad. Som mest tror jag det har handlat om nån tredjedel av inbetalt belopp. Jag känner däremot inte till något fall där någon kunnat ogiltigförklarat kontraktet och tagit sig “ur” på det sättet.
Det åligger “kliniken” att kunna avgöra sådant…från fall till fall…menar…är du kund hos mig och du flyttar till en ort långt härifrån…då får man se till det enskilda fallet och vara lite
flexibel…sådant har hänt..och kommer nog att hända igen. Det kan även inträffa att någon blir allvarligt sjuk eller sängliggande…då måste man också titta på det avtalet på ett annat sätt. Om det däremot handlar om att någon bara är lat eller inte tycker sig se nån skillnad inom kort tid, då finns det ingen chans att vi skulle tillåta att kunden avbryter med återbetalning. Det blir då negativ reklam för oss i slutändan…jag vill inte att någon kund går härifrån missnöjd på något sätt….absolut inte innan behandlingen är avslutad.
Jag har själv avbrutit behandlingen för en kund i förtid och gjort en återbetalning. Detta pga att kunden fick löftet att “testa” på de premisserna..då förutsättningarna för kunden inte var vidare bra från början.