-
Quote:howell wrote: SHC: Långt och fint svar, men enligt mig ett helt fel resonemang.
Att förskottsbetalning skulle vara bra för kunden enligt dina punkter ovan håller jag inte med om, men det har hur som helst inget med saken att göra. Fördelarna med förskottsbetalning är för företaget bakom tjänsten mycket större och mer långtgående än för konsumenten. Att på detta sätt utnyttja konsumenter är inget nytt… ta alla gym tex. De kör ofta med någon typ av mer långtgående kort än ett månadskort (har de överhuvudtaget ett renodlat månadskort brukar de vara extremt dyra). Detta tycker jag är helt ok. Gymmen är dessutom öppna med anledningen… de kör inte med svepskäl som att de endast säljer årskort för att det tar tid att bygga upp en snygg kropp och att folk annars skulle hoppa av i förtid. De räknar kallt med att en viss % av kortköparna tränar max ett par gånger och sedan lägger kortet i byrålådan… Helt ok för mig! För det första för att de rör “vanliga” konsumenter och för det andra att det inte rör som 10-tusentals kronor.
Det jag tycker är fult med salongerna är att det utnyttjar konsumeter som befinner sig i en väldigt utsatt situation! Lider man av sitt håravfall (vilket jag tror nästan alla gör mer eller mindre) är man väldigt utsatt och många är beredda att prova ALLT (till och med en växt-sörja från 5 världsdelar som ger återväxt på 2 veckor!)
Jag tror du har rätt när du säger att många skulle avbryta sin behandling tidigare om de inte betalade i förskott… jag tror även att många skulle prova på olika salonger och jag tror dessutom att salongerna skulle bli tvungna att både droppa priset och att lägga om sin strategi… Har man dock en produkt/tjänst som VERKLIGEN fungerar skulle detta dock inte vara ett problem. Marginalerna som salongerna tar ut skulle dock bli mycket tydligare när man inte längre sålde ett mystiskt paket som ingen annan salong kunde erbjuda (att sådan smörja fortfarande funkar i marknadsföring fattar jag inte).
En salong visade förresten ganska tydligt vilka marginaler de verkligen har (jag säger dock inte att det är fult att ta betalt för en vara eller tjänst, en hög marginal är oftast helt ok enligt mig, dock ej när det rör något som riktar sig till en utsatt grupp) De tog normalt 36.000:- för sitt program, men under de svåra tiderna vi nu lever i erbjöd de programmet för 26.000 under begränsad tid. Om detta företag inte drivs av amatörer så har de säkerligen minst en 30% marginal även på 26.000. Det skulle innebära att de i vanliga fall har marginaler på minst 50%. Något som skulle bli svårt att hålla om de inför varje besök skulle behöva vinna över kunden till just deras salong.
En lasersalong kan i mångt och mycket likställas med ett solarium… För att få upp “mervärdet” har dock mycket lagts till på vissa ställen för att det ska kännas lite mer lyxig, man ska få känslan att man skämmer bort sig själv lite. Det går dock inte att komma bort ifrån det faktum att det du i själva verket betalar för är en solarietid med laser (som blivit utsmyckad med en massa lull-lull produkter och tjänster).
Nu sitter du och spekulerar och utgår ifrån dina egna teorier samtidigt som jag redovisar fakta ??!! Mitt resonemang utgår ifrån egna erfarenheter. Jag tror att vi har haft 4 kunder som fått betala på det sättet som du beskriver, en enda var kvar efter 3 månader och han kommer lite när han vill. Han har ändå fått rätt så bra resultat, men ändå !! Det är lätt att utgå ifrån teorier…för då kan man fritt påstå eller välja att tro precis vad som helst. Sitter du däremot och arbetar med något och har fakta presenterade framför dig…så har man tyvärr inte den lyxen utan måste utgå ifrån verkligheten !!
Du vet nog vilket “företag” du kommenterar och som sänkte sitt pris från 36 till 26 under finanskrisen
Återigen så bevisar det inlägget att folk ofta missar en hel del och gör egna tolkningar. Om du läser mera noga så skulle du ha sett att utgångspriset är 36 för fullt program…sedan så tillkommer flera olika tänkbara reduceringar på det priset. I princip ingen köper något idag utan att diskutera pris, pruta osv. Vi vill inte acceptera sådant och gör det heller inte…därför så har vi gjort tvärtom…vi presenterar olika möjligheter för nedsättning av priset.Bor du på tex 4 mils avstånd och då får en merkostnad för pendling till behandling..så erbjuds du en reducering på 2000:-. Betalar du direkt eller på max tre avbetalningar..så slipper vi utgiften till finansieringsbolaget…och kan då låta kunden få behålla den summan istället..alltså ytterligare en reducering på 2000:- osv. Alltså hamnade de flesta kunder på 32.000:- för ett fullt program eller 20.000:- för ren laser (samma som de flesta andra aktörer erbjuder). Nu under finanskrisen så vill många avstå extra utgifter då de oroar sig för räntan. Trots den står bra nu, så har de nyligen bränt sig och är nu “rädda” för framtiden. Alltså vill många inte ens välja ett räntefritt alternativ och vill avvakta, kund tillströmningen minskar då tillfälligt. Vi valde då att sänka priset under tiden som situationen är så här…men då lägga ett fast pris utan möjlighet till reduceringar eller diskussion. Det priset är inte bra för oss, men däremot så måste man även tänka “framåt”. Då över 70% av våra kunder väljer att fortsätta med stödbehandlingspaket direkt efter avslutat ordinarie program så innebär en kund idag…nya inkomster om ca 12 månader !! Alltså är det viktigt att ha ett jämt tillflöde av kunder.
Missar jag en kund “idag”..så innebär det att jag förmodligen har förlorat 26000:- i omsättning just nu och dessutom så har jag nog förlorat 7500:- till som jag hade fått in om 12 månader !! Dessutom så har jag en kund mindre där bekanta till honom kan se resultat och i sin tur bli kunder hos oss…..matematiken är ganska så enkel om man tänker efter!!
Så nu sänkte vi fullt program till 26000 och ren laser till 18000, där går smärtgränsen och lägre kan vi inte lägga oss. Däremot så är det omöjligt att alltid ligga på ett sådant pris, då krävs det många flera kunder. Intresset för laser ökar inte med så små sänkningar, alltså blir det inte många “extra” kunder…alltså en förlust för företaget i slutändan. Det är inte det första året ett sådant här företag får vinst, det är under nästföljande år och “många bäckar små”…stödbehandlingar…preparat…till gamla kunder och gamla kunder som genererar nya. Det finns inget värre än att det står still en månad, alltså man får in några få kunder så att det precis går runt. Då kan det vara bättre att sänka priset tillfälligt och kanske få in någon extra kund..och kanske hamna på lite minus…men veta att i slutändan så blir det plus iaf dessutom så har du fått in en kund som kan bli bra “reklam” för företaget.
Sedan att du som kund kan sitta och tycka att du borde kunna få betala per gång och prova olika “kliniker” och hoppa av fram och tillbaka….det kan jag förstå…men det är inte realistiskt och omöjligt !! Det går inte att jämföra med gym !! Gym har ungefär likvärdiga maskiner och kan du träna…så funkar det överallt. Så fungerar det inte inom hårlaser världen. Alla har inte grundkunskap, alla använder inte bra utrustning (tex byter inte ut maskinen när den slits), alla rekommenderar inte sina kunder det bästa tänkbara för dem. Det händer att kunder som förmodligen inte ens kan få resultat..tillåts börja…för att företaget samtidigt saluför hårersättningar och ser en tänkbara kund inom det området när lasern inte fungerar på dem !! Vidare så använder olika företag olika produkter, jag har haft kunder som besökt mig…som tidigare gått hos andra företag i andra städer…de har använt produkter som fan i mig försvårar behandlingen istället !! Ska någon påbörja hos mig, sedan byta till nån annan…få dåligt resultat och sedan baktala både mig, andra företaget och hela branschen ??
Ska du få bästa möjliga förutsättningar…så måste du gå regelbundet och följa ditt program !! Det går oftast inte de som får chansen att betala per gång, tror du inte att vi har haft såna kunder ? Tror du inte att många andra aktörer oxå har haft såna kunder ? Ibland måste man vara snäll…och har inte hjärta nog att säga ifrån…alltså får kunden köra igång…men visst fan blir det strul och kunden dyker inte upp som han ska. Då lär man sig och inser att det är bättre för alla parter att avstå sådant !!!
Ska jag och vårt företag få dåligt rykte i stan…för att du väljer att komma när du vill…och då får dåligt resultat ?? När du pratar med dina vänner och familj…säger du då att ” nä, det är mitt eget fel att det går långsamt..jag går ju inte ditt som jag ska !! ” ??? Skulle inte tro det…du gnäller och lastar allt på företaget istället !! På en liten ort så räcker det med några få såna kunder, sedan är man KÖRD !! Poängen är att har du betalat i förskott…vet att du har en “garanti” som gäller ifall du följer schemat…då kommer du !!! Detta gör att du får bättre slutresultat i slutändan !! Väljer du däremot att betala gång-per-gång…så innebär det att endast de med en snabb respons fortsätter i rätt takt…övriga kommer lite nu och då, eller inte alls. Återigen så får man en missnöjd kund som talar om att laser inte fungerar, för att han inte gått hit ordentligt. Alltså sprider sig missnöjet och vi får dåligt rykte !! Du måste inse att det fungerar så, med majoriteten av alla människor.
Vi, på en mindre ort, har inte RÅD att ta in såna kunder. Vi riskerar att förlora mera i slutändan, än vi tjänar. Sedan så drar du alla över en kam..som om alla hade samma program osv. Ska någon gå hos oss…ta del av vårt program…börja få respons…och sedan välja att hoppa över till en konkurrent och fortsätta där med ren laser där för en billig peng…och vi då ska förlora den positiva “reklamen” som den kunden skulle gett oss i slutändan ? Det är så ett sådant här företag växer…genom kunder med bra resultat som i sin tur genererar nya kunder. Om vi satsar på ett bra program, så är inte det något som skall gynna konkurrenter i slutändan…som kanske INTE valt att göra på samma sätt och bara “kör” på.
Nä, ibland måste man tyvärr inse att verkligheten och vad man vill och hoppas på…inte går ihop i slutändan. Fakta är att det blir strul utan förskottsbetalning, det skadar företaget i slutändan. Så vill någon aktör köra på det sättet, så är det upp till dem. Ligger man i sthlm (där det redan finns över 30 företag just nu…) ja då kanske man kan göra så. Däremot på mindre orter så är det tyvärr OMÖJLIGT. Man har inte råd att få en missnöjd kund…så enkelt är det. Detta är även anledningen till att man inte rekommenderar en del kunder att påbörja behandling, just för den risken. Ska man då sedan göra det sämsta tänkbara och låta kunderna betala gång-för-gång…och då själva bestämma sitt behandlingstempo ? Låta dem själva avgöra när de ska komma eller om det fungerar ? Många har dåligt om tålamod, som jag skrev innan…en del kunder är på en varja dag under de första månaderna…man repeterar att det tar lång tid och att man efter 20 veckor tar en “första” titt. Detta hjälper inte och hur skulle det då se ut de inte skulle fortsätta komma efter några veckor ? Det du inte verkar ha förstått…är att ALLA får resultat !!! Så vad är det för fel att binda upp någon så att de verkligen fortsätter att komma hit ?? Visst så får alla olika mycket respons…men alla blir bättre…vilket innebär att istället för att ha fortsatt tappa hår under 11 månader, så har det vänt och blivit bättre !! Följer kunden sitt program till fullo, så blir det BÄTTRE !! Sedan handlar det om laser klinikens information till kunden, vad kunden kan förvänta sig. Jag håller verkligen förhoppningarna nere…allt för att om kunden väljer att påbörja behandling…så ska han göra det på rätt sätt…med rätt förväntningar…och bli positivt överaskad i slutändan !!