Reply

Mycket sund och bra inställning. Var faktiskt trevlig läsning och ditt inlägg var kanske

vad som behövdes i denna tråd. Vill inte upprepa mig och bli allt för jobbig igen, vill

bara en sista för förtydliga anledningen till mitt “utspel”. Min reaktion tillkom efter

antydningar om att en svagare klass påstås vara bättre…vilket ingen med kunskap

inom området ens borde försöka påstå. Sedan är det självklart endast förutsättningarna

på bred front som mest påverkas av utrustningen och programet. Rent teoretiskt så kan

just “du” som kund få likvärdigt resultat med en svagare klass, även om inte lika många

kunder genomsnittligt borde få det. Får man då möjligheten att köra för 15.000:- i stället

för 26.000:-…och kostnaden är en väsentlig del i det hela..så är det ett vettigt alternativ

att köra på. Speciellt om man börjar i ett tidigt skede.

Det jag däremot reagerar över…är att jag inte tycker att man ska presentera detta hela som likvärdigt eller till och med bättre än andra aktörer, det är faktiskt fel. Att gå ut med att man ska skaka om hårlaserbranschen osv.

Man kan faktiskt renhårigt gå ut med att man är ett bra alternativ med ny utrustning etc

och förklara att man inte kör med samma muskedunder (ursäkta ordvalet) men för det summan

som man tar så är det ett förmånligt alternativ…eller så nämner man inte utrustningen alls… och för de flesta så kan det vara mera än tillräckligt. Man kan formulera sig på ett vettigt sätt utan att, i princip, tvinga andra aktörer till att iklä sig full stridsmundering för att behöva försvara sig och förklara för alla framtida kunder om skillnaden.

Helt plötsligt så kommer någon part att framstå som en lögnare i kundernas ögon…så blir det om två påstår motsatta saker…jag vill inte sitta där i slutändan och framstå som en tänkbar lögnare eller lurendrejare utan att först ge hals och förklara mig och hur det verkligen ser ut. Speciellt inte när jag vet hur det ligger till och sitter på fakta. Vi är nog minst i landet och har minst kunder.

Vi har bara funnits i styvt 1,5 år…trots det så har vi ändrat vårt program, bytt produkter och även bytt lasermaskiner. Allt efter info vi har fått från andra, studier man har läst och tester man själv har gjort (med maskin tex). Vi utgår ifrån fakta, provar och uppdaterar. Vem byter ut sin utrustning så fort och efter bara ha behandlat cirka 40-50 kunder ?? Varför gör vi det ?? Det handlar om kundservice och att man verkligen vill erbjuda sina kunder bra förutsättningar…då det inte är direkt billigt att gå på behandling. Det är vad man själv skulle ha velat ha och förväntat sig som kund !!

Våra gamla maskiner hann inte dra in många kronor mot vad de skulle ha gjort och är fortfarande som nya. Vi kunde ha väntat med att byta ut dem…men vi ville prova och märkte en sådan skillnad…så efter 6 månaders jämförelser så var det ingen tvekan om ett byte. Dyker det upp något som verkar ännu bättre…och nya tester skulle visa på samma skillnad igen….ja…direkt ekonomin tillåter så byter vi då till nya maskiner igen…utan tvekan !!

Jobbar vi så…och verkligen försöker…inte bara säger det..utan verkligen GÖR det…då sitter

man inte tyst när någon kommer med utrustning som man vet har lägre klass, men vill påpeka till kunderna att det snarare är tvärtom ?!

Om man verkligen försöker att satsa på bra kundservice, information och produkter…och ser det som sitt främsta varumärke…så måste man försvara det !! Det är ju det enda som skiljer oss från många andra aktörer och på grund av det arbetssättet så måste vi avråda och tacka nej till många kunder.

Det händer att kunder komma till oss som tidigare gått i nån annan stad och vill fortsätta, jag vill inte låta dem köra fullt program för att jag inte tycker att de har bra förutsättningar alls. De blir förvånade men får självklart köra ren laser (utan garantier eller förhoppningar från min sida) om de vill. En del avstår då och känner sig istället lurade tidigare. Om vi ska försöka köra så fair som möjligt och få mindre inkomster, så har vi dessutom inte råd att tappa ytterligare kunder på “taskspel” och tyst acceptera information som inte stämmer. Ska vi låta folk tro att det är 100% likvärdigt hos en aktör där det inte riktigt är så….dessutom är vi dyrare…dessutom förlorar vi pengar på att vi tackar nej till (förmodligen i % räknat på den kundkrests vi har i en liten stad) flest kunder i landet ? Då kan vi lika gärna slå ihop med en gång…det fungerar inte då.

Det måste finnas olika alternativ….och det ska det göra…i olika prisklasser…men oftast är det så att om något är billigt…så fattas nåt..eller det är iaf mindre av något. Detta är oftast helt okej och tex vid bilköp så vill man ha möjligheten att köpa en “naken” bil och sedan utrusta den efter eget tycke och plånbok. Eller köpa en bil efter märke, kvalitet osv. Tidigare så blev många långa i näsan när en bil de såg i bilhallen inte var samma som de fick levererad ?! Pga att bilen de sett ofta var extra utrustad. Nu måste de upplysa om att så är fallet…så man vet vad man får och inte får i priset. För mig känns det lite som att någon nu påstår att våra “bilar” är likvärdiga, fast vår har extra utrustning och den andra inte. Kunden får inte känndom om det förutom möjligen vid leverans….om ens då. Detta tycker jag självklart är felaktigt och orättvist ! Då reagerar jag…

Jag har haft folk på konsultation som inte tycker sig ha råd eller som inte vill lägga ut så mycket pengar på behandling hos oss, då har jag hänvisat till Internet sidor där de kan införskaffa sig en laserkam…men påtalat vilket arbete som krävs med en sådan för att få bra förutsättning och även bromsa håravfall. Jag har hjälpt en kund från en annan aktör i sthlm att finna en laserklinik i USA ( då han inte fick hjälp från dem) när han skulle dit och jobba i 6 månader. Vi skulle själva kunna sälja laserkammar..och har även haft funderingar på det…och det kanske kommer…men jag kommer ändå alltid att påtala att de inte kan räkna med samma resultat som vid behandling i en lasermaskin. Så där kommer/skulle jag tappa kunder på den försäljning oxå

Kortfattat…

Kunderna har och bör ha rätt att känna till fakta, för att sedan kunna ta ett eget beslut utefter sina egna förutsättningar och plånbok. Presenteras fakta på rätt sätt, så har jag inga problem

med någon aktör, tillverkare eller privatperson.

Det är min åsikt iaf !!